Agressão, assédio e discriminação

Agressão ou ameaça

Afaste-se da situação e procure um local seguro. Se houver perigo, lesão ou ameaça, ligue para 190; se alguém precisar de assistência médica, ligue para o SAMU no 192. Não confronte a pessoa nem continue a corrida se isso puder aumentar o risco.

Quando a situação estiver controlada, anote a corrida envolvida, o momento em que o comportamento começou, o local e qualquer providência tomada. Se houver testemunhas, registre como elas podem ser identificadas, sem pressioná-las a se envolver.

Passageiro grosseiro ou discussão

Caso o passageiro seja grosseiro, mas não haja ameaça ou risco imediato, mantenha uma comunicação breve e respeitosa. Evite discutir durante a condução e, se a situação comprometer a segurança, pare em local adequado e use as opções de cancelamento disponíveis no app.

Depois da corrida ou do cancelamento, envie à Central o número da corrida e descreva o comportamento observado. Informe somente os fatos relevantes, como ofensas, ameaças, dano ao veículo ou recusa de pagamento; questões de valor da corrida e pagamento devem ser tratadas nos canais financeiros da Central.

Assédio sexual

Assédio não é aceitável. Quando estiver em segurança, registre o que ocorreu com a maior precisão possível, incluindo a corrida, data, horário, local e comportamento relatado. Você pode procurar as autoridades para formalizar a ocorrência e, para orientação e acolhimento de violência contra a mulher, ligar para o Ligue 180.

Não é necessário provar o caso sozinho para pedir ajuda. O relato deve ser respeitoso, completo e baseado no que você vivenciou; a Central avaliará as informações disponíveis e poderá solicitar esclarecimentos adicionais.

Racismo e outras discriminações

O Carioca Taxi não tolera racismo ou discriminação de qualquer natureza. Discriminação é crime no Brasil; se você for alvo dela, priorize sua segurança, comunique a Polícia pelo 190 quando houver risco e considere registrar a ocorrência.

O Disque 100 recebe denúncias de violações de direitos humanos. Registre palavras, atitudes e circunstâncias relevantes sem reproduzir insultos desnecessariamente. A Central pode receber o relato e colaborar com informações dentro dos limites legais quando houver solicitação das autoridades.

Como relatar racismo

Identifique a corrida, a data, o horário aproximado e o local em que ocorreu o fato. Explique a conduta que você entendeu como racista e indique se houve testemunhas ou atendimento policial. Não é necessário repetir expressões ofensivas além do indispensável para tornar o relato compreensível.

A Central registrará a ocorrência e analisará as informações disponíveis conforme as regras do Carioca Taxi. Em caso de investigação oficial, as informações poderão ser prestadas às autoridades dentro dos limites da lei.

Canais de apoio

Em risco imediato, acione primeiro a Polícia, o SAMU ou o Corpo de Bombeiros. Para orientação e acolhimento, os canais abaixo são gratuitos e nacionais.

Como enviar um relato completo

Envie à Central a corrida relacionada, a data, o horário aproximado, o local, as pessoas envolvidas e uma narrativa cronológica. Anexe fotos, boletim de ocorrência ou registros pertinentes somente quando eles existirem e puderem ser enviados com segurança.

A equipe pode tentar contato para entender o caso. Mantenha um telefone e e-mail atualizados, mas não espere o retorno da Central para procurar Polícia ou atendimento médico em uma emergência.

Privacidade depois do incidente

Não publique dados pessoais, imagens ou gravações do passageiro em redes sociais. Preserve qualquer material apenas para o atendimento, a autoridade competente ou a defesa de um direito, observando a legislação aplicável.